En développement d’affaires, il est indispensable de noter les spécificités de chaque client afin d’établir un « profil » précis. Le premier objectif est de s’assurer qu’un prospect cadre bien avec votre type d’activité. Si c’est le cas, vous devez l’intégrer à votre programme de « Relation client ». S’il est déjà client, il doit suivre les étapes établies pour votre « programme de fidélisation ». Retenir qu’il est plus facile de convaincre un « client actuel » d’acheter davantage!